▲ The National Emotional Workers Network formed by unions in the private services, postal service, cooperatives, and others holds a press briefing, revealing a survey result on the emotional workers and calling for the legislation of a law to protect the emotional workers in front of the National Assembly in Yeouido on October 26.(photo by Jeong Ki-hoon/The Korea Daily Labor News)

The National Emotional Workers Network published a book collecting 'memoirs and experiences of emotional workers' on October 26. A protection legislation for emotional workers identified in the government five-year road map for job creation policy further raises the necessity to improve the working environment of emotional workers who suffer from the work-related stresses.

According to the survey report on emotional workers in the service industry by the Korean Federation of Private Service Workers Unions on the same day, four out of ten workers were physically assaulted by the customers. This is the finding targeting 2,895 workers in big marts, department stores, duty free shops and hotels. These workers were also found to be exposed to verbal abuse(12.2%), bullying(6.7%) and sexual harassment(3.6%).

A similar result was also found for the health and medical workers. According to the Korean Health and Medical Workers Union which conducted a survey targeting 1,525 workers in the health and medical industry, 27.7 percent responded that they were physically assaulted by the patients and guardians, and 15.1 percent said that they were sexually harassed.

Service workers in the agricultural cooperatives and livestock cooperatives complained of severe emotional labor stresses, due to the customer satisfaction evaluation conducted by the National Agricultural Cooperative Federation(Nonghyup) which is reflected in the individual worker's job performance. 75 percent of the workers, according to the cooperatives union, responded that they are suffering the stresses from 'the demand and regulation to control emotions' and 16.5 percent complained of mental depression.

According to the National Emotional Workers Network, the number of emotional workers has reached 8 million nationwide. As the awareness to protect the emotional workers spreads wide, the government reportedly plans to announce the measures to prevent and treat the mental wounds at work within this year. The Environment and Labor Committee of the National Assembly has made a definition on the emotional worker and submitted a bill for the protection of emotional workers in terms of protective measures of their human rights and health, which is pending at the moment.

reported by Jeh Jeong-nam
translated by Kim Sung-jin

저작권자 © 매일노동뉴스 무단전재 및 재배포 금지